Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei Zurenza legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ihn unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.

Rückgaben

Die meisten neuen, ungeöffneten Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen vollständige Rückerstattung zurückgeben.

Alle Rückgaben müssen sich im Originalzustand befinden und die Originalverpackung sowie alle Etiketten enthalten.

Vorgehensweise bei Rücksendungen:

Um eine Rücksendung zu veranlassen, füllen Sie bitte das hier verfügbare Rücksendeformular aus und wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@zurenza.ch oder über unser Kontaktformular, um weitere Anweisungen zu erhalten.
Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt variieren, daher ist es wichtig, sich an den Kundenservice zu wenden, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.

Ausnahmen

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter:

Personalisierte oder verderbliche Produkte.
Digitale Downloads und Lizenzcodes.
Produkte, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgesandt werden.
Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bearbeitet haben. Es fallen keine Wiederauffüllungsgebühren an. Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Artikels zu bearbeiten, dies kann jedoch aufgrund der Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters variieren.

Spezifische Rückgabeverfahren für verschiedene Umstände:

Umtausch: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Hilfe beim Umtausch eines Artikels zu erhalten.
Meinungsänderung: Sie können ungeöffnete Produkte in ihrem Originalzustand innerhalb von 14 Tagen zurückgeben und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Bitte befolgen Sie das Standard-Rückgabeverfahren.
Fehlerhafte Artikel: Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundenservice, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu vereinbaren.
Beschädigte Waren: Bitte melden Sie beschädigte Artikel umgehend unserem Kundenservice, um Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.
Falsches Produkt erhalten: Wenn Ihnen ein falsches Produkt geliefert wurde, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und wenden Sie sich an den Kundenservice, um dies zu korrigieren.
Produkt nicht angekommen: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Stornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren, indem Sie sich an den Kundenservice wenden. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss sie gemäß dem Standard-Rückgabeverfahren zurückgesandt werden.

Versandkosten

Der Kunde ist für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Diese Richtlinie entspricht dem EU-Verbraucherrecht. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Rückgabebedingungen.

Kundenservice

Sollten Sie Fragen oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@zurenza.ch oder besuchen Sie unsere Kontaktseite .

Unternehmensinformationen

E-Mail-Adresse: support@zurenza.ch
Telefonnummer: +3185060509
Firmenname: NORTH STAR ECOM LIMITED
Adresse: Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, Central, Hong Kong.

Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Wir bemühen uns, innerhalb eines Arbeitstages zu antworten.